第33章 可以开疆扩土了
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陈艳青看了很久，指着考核指标那一栏。
“孙姐，这个‘老人满意度’怎么量化？”
孙晓云翻开笔记本。
“每月随机抽取二十位老人做问卷调查，分五个维度打分——伙食、住宿、护理、活动、工作人员态度。平均分低于九十分的，负责人当月绩效扣百分之二十。”
陈艳青又问。
“G-07的‘工程进度’怎么考核？”
“按节点考核。每个节点按期完成，发全额绩效。延期一周以内扣百分之十，一周以上扣百分之三十。质量问题返工的，返工期间不计进度，按延期处理。”
陈艳青笑了。
“你这是把周雄往死里整。”
孙晓云也笑了。
“周总自己定的。他说，房子是给人住的，不能马虎。”
陈艳青把架构图放下，拿起旁边那份《青山生态管理手册》。
厚厚一沓，A4纸，封面是孙晓云自己设计的，白底绿字，印着“青山生态管理手册”几个字，下面是日期和版本号——V1.0，2013年08月。
她翻开第一页。
总则第一条：青山生态的使命，是让更多人过上好日子。不是口号，是做事的标准。任何不符合这一条的事，不做。
第二条：向善不是选择，是底线。任何违背向善原则的行为，无论业绩多好，零容忍。
后面是员工行为准则、各部门职责、考核办法、奖惩制度，写得清清楚楚。
陈艳青合上手册。
“孙姐，这份手册，你花了多长时间？”
孙晓云想了想。
“从入职第一天开始记，记了三个月，也写了三个月，改了十几遍。”
“辛苦你了。”
孙晓云摇头。
“不辛苦。把规矩定下来，以后就不用天天盯着了。”
全员培训分了三批。
第一批是管理层，第二批是各部门骨干，第三批是全体员工。培训地点在农庄的大会议室里，能坐两百人。
孙晓云亲自讲第一课，讲青山生态的使命，讲“向善”不是口号，是做事的标准。
讲到十三条行为准则的时候，她请老张上台，让他讲当年设计G-07景观的故事。
老张站在台上，手里没有稿子，讲得磕磕巴巴的。
“那年G-07一期，周总说要种梧桐树。我说梧桐树长得慢，换成银杏吧，好看。
周总说不行，银杏好看是好看，但老人要的是熟悉。梧桐树，老人都认识。他们年轻的时候，家门口都种着梧桐。后来我们就种了梧桐。
现在树长大了，老人们坐在树下乘凉、下棋、讲故事。我每次路过，都觉得当年那个决定是对的。”
台下有人鼓掌。孙晓云站在旁边，没有鼓掌，嘴角是弯的。
运营部的小王讲便民服务的故事，讲她给那个想要血压计的老人打电话的事。讲着讲着就哭了。
“奶奶说‘你们终于打来了，我还以为你们把我忘了’。我当时就想，以后再也不让任何老人等这么久。”
台下有人递纸巾，有人低头抹眼睛。
金林讲技术部的故事，讲便民服务后端接口上线那天，代码提交了二十三次才通过测试。
“李志说，你行了，别折腾了。我说不行，用户等着用。”
当时要不是赵磊一直在坚持着，我觉得我有可能都放弃了。
台下有人笑，金林也笑了。
最后一课是陈艳青讲的。她撑着腰站在台上，肚子已经大得让人看着害怕。
孙晓云给她搬了把椅子，她没坐。
“青山生态从第一天起，就做一件事——让更多人过上好日子。G-07让年轻人住上好房子，梧桐里让老人有个家，青山安居让老人住得安全，小程序让善意连接每一个人。
我们赚的每一分钱，都花在这件事上。你们的每一天，也都在这件事上。
有人问我，青山生态能走多远。我说，走多远不重要，走对了方向才重要。方向对了，走慢一点也没关系。”
掌声响了很久。
她扶着腰坐下，接过周雄递过来的水杯，喝了一大口。
部门培训和班组培训用了两周。
每个部门对照管理手册，把自己的流程过了一遍。缺人的补人，缺流程的建流程，权责不清的重新划。
G-07工程部把项目节点拆解成四十八个小项，每个小项都定了负责人和验收标准。
梧桐里运营部把老人满意度调查细化成十二个问题，每个问题对应一个整改流程。
小程序技术部把代码审核流程从一个人批准改成三个人交叉审核。
老雷管的那块是G-07的景观绿化。他对照手册，把自己负责的流程画了一张图，贴在办公室里。
图纸上的线条密密麻麻的，从设计到施工到验收，每一个环节都标了时间节点和验收人。
老雷站在图纸前，叉着腰。
“以前我觉得规矩是管人的。现在我觉得，规矩是帮人的，有了规矩，你就不用天天想着该干什么，照着做就行。”
林姐站在旁边。
“老雷，你什么时候变得这么哲学了？”
老雷哼了一声。
“跟你学的，跟你们学的，我虽然老了，但是活到老学到老。”
林姐笑了。
两个月后的一个下午，孙晓云拿着笔记本走进陈艳青的办公室。
陈艳青正在看梧桐里二期的设计图，肚子已经大到看不见脚了。
“陈总，我给您汇报一下这两个月的情况。”
陈艳青放下图纸。
“说。”
孙晓云翻开本子。
“G-07三期主体结构封顶，比计划提前十二天。没有质量问题，一次通过验收。
梧桐里入住率百分之百，老人满意度平均九十五点六分，比上个月提高了三点二分。
农庄游客量同比增长百分之四十，投诉率下降了百分之六十。
青山安居完成了第一百户改造，用户满意度百分之百。
小程序一百个城市有87个城市日活突破五十万，心愿完成率从百分之八十提高到百分之九十五。
服装厂库存降到了两千件，本季度第一次实现盈利。
农产品转运部物流单号同步率百分之百，用户咨询量下降了百分之七十。
商业街商铺出租率百分之百，商户满意度百分之九十二。”
陈艳青听完，沉默了一会儿。
“孙姐，你一口气说了这么多，不累吗？”
孙晓云合上本子。
“不累。高兴。”
陈艳青笑了。
“我也高兴。”
孙晓云看着她。
“陈总，坑填得差不多了，管理架构也理顺了，各部门都在按手册运转，不用天天盯着了。我觉得，可以开疆扩土了。”
陈艳青看了很久，指着考核指标那一栏。
“孙姐，这个‘老人满意度’怎么量化？”
孙晓云翻开笔记本。
“每月随机抽取二十位老人做问卷调查，分五个维度打分——伙食、住宿、护理、活动、工作人员态度。平均分低于九十分的，负责人当月绩效扣百分之二十。”
陈艳青又问。
“G-07的‘工程进度’怎么考核？”
“按节点考核。每个节点按期完成，发全额绩效。延期一周以内扣百分之十，一周以上扣百分之三十。质量问题返工的，返工期间不计进度，按延期处理。”
陈艳青笑了。
“你这是把周雄往死里整。”
孙晓云也笑了。
“周总自己定的。他说，房子是给人住的，不能马虎。”
陈艳青把架构图放下，拿起旁边那份《青山生态管理手册》。
厚厚一沓，A4纸，封面是孙晓云自己设计的，白底绿字，印着“青山生态管理手册”几个字，下面是日期和版本号——V1.0，2013年08月。
她翻开第一页。
总则第一条：青山生态的使命，是让更多人过上好日子。不是口号，是做事的标准。任何不符合这一条的事，不做。
第二条：向善不是选择，是底线。任何违背向善原则的行为，无论业绩多好，零容忍。
后面是员工行为准则、各部门职责、考核办法、奖惩制度，写得清清楚楚。
陈艳青合上手册。
“孙姐，这份手册，你花了多长时间？”
孙晓云想了想。
“从入职第一天开始记，记了三个月，也写了三个月，改了十几遍。”
“辛苦你了。”
孙晓云摇头。
“不辛苦。把规矩定下来，以后就不用天天盯着了。”
全员培训分了三批。
第一批是管理层，第二批是各部门骨干，第三批是全体员工。培训地点在农庄的大会议室里，能坐两百人。
孙晓云亲自讲第一课，讲青山生态的使命，讲“向善”不是口号，是做事的标准。
讲到十三条行为准则的时候，她请老张上台，让他讲当年设计G-07景观的故事。
老张站在台上，手里没有稿子，讲得磕磕巴巴的。
“那年G-07一期，周总说要种梧桐树。我说梧桐树长得慢，换成银杏吧，好看。
周总说不行，银杏好看是好看，但老人要的是熟悉。梧桐树，老人都认识。他们年轻的时候，家门口都种着梧桐。后来我们就种了梧桐。
现在树长大了，老人们坐在树下乘凉、下棋、讲故事。我每次路过，都觉得当年那个决定是对的。”
台下有人鼓掌。孙晓云站在旁边，没有鼓掌，嘴角是弯的。
运营部的小王讲便民服务的故事，讲她给那个想要血压计的老人打电话的事。讲着讲着就哭了。
“奶奶说‘你们终于打来了，我还以为你们把我忘了’。我当时就想，以后再也不让任何老人等这么久。”
台下有人递纸巾，有人低头抹眼睛。
金林讲技术部的故事，讲便民服务后端接口上线那天，代码提交了二十三次才通过测试。
“李志说，你行了，别折腾了。我说不行，用户等着用。”
当时要不是赵磊一直在坚持着，我觉得我有可能都放弃了。
台下有人笑，金林也笑了。
最后一课是陈艳青讲的。她撑着腰站在台上，肚子已经大得让人看着害怕。
孙晓云给她搬了把椅子，她没坐。
“青山生态从第一天起，就做一件事——让更多人过上好日子。G-07让年轻人住上好房子，梧桐里让老人有个家，青山安居让老人住得安全，小程序让善意连接每一个人。
我们赚的每一分钱，都花在这件事上。你们的每一天，也都在这件事上。
有人问我，青山生态能走多远。我说，走多远不重要，走对了方向才重要。方向对了，走慢一点也没关系。”
掌声响了很久。
她扶着腰坐下，接过周雄递过来的水杯，喝了一大口。
部门培训和班组培训用了两周。
每个部门对照管理手册，把自己的流程过了一遍。缺人的补人，缺流程的建流程，权责不清的重新划。
G-07工程部把项目节点拆解成四十八个小项，每个小项都定了负责人和验收标准。
梧桐里运营部把老人满意度调查细化成十二个问题，每个问题对应一个整改流程。
小程序技术部把代码审核流程从一个人批准改成三个人交叉审核。
老雷管的那块是G-07的景观绿化。他对照手册，把自己负责的流程画了一张图，贴在办公室里。
图纸上的线条密密麻麻的，从设计到施工到验收，每一个环节都标了时间节点和验收人。
老雷站在图纸前，叉着腰。
“以前我觉得规矩是管人的。现在我觉得，规矩是帮人的，有了规矩，你就不用天天想着该干什么，照着做就行。”
林姐站在旁边。
“老雷，你什么时候变得这么哲学了？”
老雷哼了一声。
“跟你学的，跟你们学的，我虽然老了，但是活到老学到老。”
林姐笑了。
两个月后的一个下午，孙晓云拿着笔记本走进陈艳青的办公室。
陈艳青正在看梧桐里二期的设计图，肚子已经大到看不见脚了。
“陈总，我给您汇报一下这两个月的情况。”
陈艳青放下图纸。
“说。”
孙晓云翻开本子。
“G-07三期主体结构封顶，比计划提前十二天。没有质量问题，一次通过验收。
梧桐里入住率百分之百，老人满意度平均九十五点六分，比上个月提高了三点二分。
农庄游客量同比增长百分之四十，投诉率下降了百分之六十。
青山安居完成了第一百户改造，用户满意度百分之百。
小程序一百个城市有87个城市日活突破五十万，心愿完成率从百分之八十提高到百分之九十五。
服装厂库存降到了两千件，本季度第一次实现盈利。
农产品转运部物流单号同步率百分之百，用户咨询量下降了百分之七十。
商业街商铺出租率百分之百，商户满意度百分之九十二。”
陈艳青听完，沉默了一会儿。
“孙姐，你一口气说了这么多，不累吗？”
孙晓云合上本子。
“不累。高兴。”
陈艳青笑了。
“我也高兴。”
孙晓云看着她。
“陈总，坑填得差不多了，管理架构也理顺了，各部门都在按手册运转，不用天天盯着了。我觉得，可以开疆扩土了。”